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怎樣設定CRM目標才能保證CRM系統部署成功

作者: 來源: 時間:2019-04-16

在商業環境中,很多的企業策劃能夠使企業活下來,但是大多數的行動策略都是圍繞收入和成本展開的,在經濟發展的今天,出現了無數的為獲得高回報而被迫消減成本的實例,而許多的故事都是有關提高收入、減低成本,而不是從根本上讓正確的客戶選擇正確的產品服務,因此,現在很多的企業之所以迫切的想要通過浙江飞鱼建立客戶知識庫,就是要加強企業對客戶的管理。


然而實施CRM系統是一種投入不菲的項目。企業需要花費大量的資金來選擇適合的軟件,聘請外部顧問,培訓員工等。而衡量CRM系統部署是否成功的唯一方式就是事先建立明確的CRM目標。雖然公司所處的行業各有迥異,但從總體上說,CRM目標不外乎以下幾種:

怎樣設定CRM目標才能保證CRM系統部署成功

改善客戶服務


改善客戶服務是提高客戶忠誠度的基礎。這一目標的實現需要企業全體成員的參與貫徹,而不是僅靠一小部分員工去努力。


毫無疑問,對服務感到滿意的客戶,愿意與公司再次交易的幾率就會大增。在如今的經濟形勢下,留住一名老客戶比開發一名新客戶要容易得多,而CRM系統正可以幫助你做到加強客戶服務這一點。


提高效率


CRM系統的另一種目標是幫助員工提高工作效率,以實現客戶保持率的維持或提升。這一目標的實現取決于是否進行了充分的CRM培訓。


降低運營成本


降低運營成本的目標其實是一種流程。通過使用CRM系統中的工作隊伍管理系統,將員工的技能發揮到最大化,以實現降低成本的目的。從某種角度來說,員工技能運用最大化也會無形中提高工作效率與生產力。


輔助市場/銷售部門


通過實施CRM系統,來實現輔助市場/銷售部門展開營銷、促銷等種種活動。提高銷售的自動化程度,并加強信息供給的準確度,從而直接或間接地提高企業盈利能力。


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