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CRM客戶關系管理系統可以幫助企業做些什么

作者: 來源: 時間:2019-04-28

隨著時代的發展,企業在進行客戶關系管理的過程當中,利用crm客戶管理系統把企業和客戶建立關系的過程簡化成建立、維護、增進三大客戶關系,這也是企業使用crm客戶關系管理系統吸引、留下、推進客戶過程的精髓所在。


1、建立客戶關系


建立客戶關系,也就是吸引客戶。企業要吸引客戶,首先要對客戶關系進行一個初步的了解,從哪個地方入手、怎么入手去吸引客戶。企業要知道客戶關系會觸及到哪幾個因素。企業與客戶的接觸、交流、溝通、聯系、反饋、合作、信息等等數據方面,可以使用紅圈客戶管理系統的報表功能。利用紅圈系統的報表功能從客戶的信息、溝通、地區、產品等多個維度進行報表式的統計分析。逐步提高企業吸引客戶的效率。真正實現以客戶為核心的業務管理。

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2、維護客戶關系


維護客戶關系,其實就是保證客戶不會流失,讓客戶感受到親切,才能更好的維護客戶關系,留下客戶。

對客戶的親切表現在客戶服務的個性化、溝通交流的次數等等上面。企業要維護好客戶關系,就要注意客戶關系的價值。企業可以借助一些手段或者工具的輔助,充分了解每一名客戶的愛好、習慣等等。比如利用紅圈系統可以定期回訪客戶、生日以及假期的個性化郵件、信息的發送,根據客戶不同的特性,提供不一樣的服務,提高客戶重購的頻率、降低購買周期。


3、增進客戶關系


增進客戶關系,就是要想辦法提升與客戶的關系,主要就是讓有潛力的客戶逐漸成為企業的重點客戶,可以通過客戶忠誠度來提高客戶關系。

以客戶對企業的能產生的價值為標準,為客戶分為普通客戶、白銀用戶、黃金用戶等等級別,在紅圈系統中可以快速根據客戶級別進行分類,對不同級別的客戶進行差異化對待,提升客戶關系維護的效率,在客戶有需求的時候及時滿足客戶要求,能最迅速的增加客戶關系。

紅圈客戶管理系統能快速幫助企業建立客戶關系、維護客戶關系、增進客戶關系,定期回訪或關懷客戶,快速推進客戶關系,大幅度提高企業的業務業績。


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